Les objets cosmétiques font partie intégrante de l'expérience Valorant, et chaque joueur possède quelque chose dans sa collection — au moins un objet pouvant être obtenu gratuitement. De plus, la plupart des joueurs ont contribué au projet de Riot Games au moins une fois. Ici, vous trouverez des instructions détaillées sur la façon de vérifier l'historique d'achats dans Valorant et comment obtenir des remboursements si vous avez effectué une transaction par erreur ou si vous n'aimez pas le skin que vous avez acheté.
Dans cet article :
Comment vérifier votre historique d'achats dans Valorant
Dans cette section, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur votre historique de transactions dans le shooter de Riot Games. Cela vous aidera à comprendre combien d'argent réel vous avez déjà dépensé dans le jeu et à contrôler les achats impulsifs.
Guide étape par étape pour accéder à votre historique d'achats
1. Ouvrez le site Web et connectez-vous
La première étape consiste à visiter le site officiel de support Valorant. Le bouton de connexion est situé dans le coin supérieur droit. Saisissez vos identifiants de compte et cliquez sur le bouton en forme de flèche sous les champs de saisie.
2. Ouvrez la page nécessaire
Pour voir votre historique de transactions Valorant, ouvrez la page appropriée. Vous pouvez le faire en trouvant "Historique d'achats" sur la page principale de support ou en suivant ce lien. Après cela, vous serez à un pas de voir toutes vos dépenses en jeu.
3. Demandez votre historique d'achats
Si les deux étapes précédentes ont été correctement complétées, vous serez sur une page où vous trouverez un bouton "Obtenir mon historique d'achats". En cliquant dessus et en attendant quelques secondes, vous accéderez à toutes vos données de transaction.
Visualisation des détails de chaque achat
Riot Games fournit un historique détaillé où vous pouvez voir les spécificités de chaque transaction dans Valorant et collecter des statistiques globales : combien vous dépensez en moyenne sur une période (semaine, mois) ou à quelle fréquence.
Comprendre les catégories d'achats
L'historique des paiements Valorant est divisé en quatre colonnes :
- La première montre l'heure et la date exactes de chaque transaction (la plus ancienne en haut, la plus récente en bas).
- La deuxième montre le nombre de Points Valorant (cette information peut manquer, car les taux de change varient selon les régions).
- La troisième colonne reflète le mode de paiement pour chaque transaction, y compris l'utilisation de codes PIN spéciaux.
- La quatrième et plus importante colonne indique combien d'argent vous avez dépensé et dans quelle devise.
Vérifier l'historique d'achats via les options Web et en jeu
En octobre 2024, il n'est toujours pas possible de voir votre historique d'achats dans le jeu lui-même, donc la seule façon de vérifier toutes les transactions dans Valorant reste la méthode décrite ci-dessus. Le guide se compose de seulement trois étapes simples.
Politiques de remboursement dans Valorant
Types d'achats éligibles au remboursement
Tant la monnaie en jeu, pour laquelle vous serez remboursé en argent réel, que les objets en jeu, pour lesquels vous recevrez des Points Valorant (VP), sont éligibles au remboursement. Cependant, dans les deux cas, il y a une condition : ils ne doivent pas avoir été utilisés de quelque manière que ce soit, et un certain délai ne doit pas avoir passé.
Délai pour les demandes de remboursement
Si vous souhaitez rembourser un skin ou la monnaie en jeu, vous avez 14 jours à partir de la date d'achat. La condition principale est que ni les Points Valorant ni le skin ne devraient avoir été utilisés pendant ce temps.
Objets non remboursables
Il y a aussi des objets dans Valorant pour lesquels Riot Games n'accordera pas de remboursements. Voici la liste :
- Skins d'armes utilisés
- Skins d'armes améliorés
- Niveaux et variantes de skins
- Packs de skins d'armes
- Accessoires utilisés (charms, cartes de joueur, etc.)
- Agents
- Passes premium
- Niveaux de passe premium
- Points Radianite
- Tout achat effectué avec des crédits du Royaume (équipement d'agent, objets de la boutique d'accessoires).
Peut-on rembourser des Points Valorant ? Oui, vous pouvez obtenir un remboursement pour les VP achetés si vous ne les avez pas utilisés et s'il ne s'est pas écoulé plus de 14 jours depuis l'achat. Vous pouvez également recevoir des VP pour un skin ou d'autres objets achetés s'ils n'ont pas été utilisés et qu'il s'est écoulé moins de deux semaines.
Peut-on rembourser des Points Valorant ? Oui, vous pouvez obtenir un remboursement pour les VP si vous ne les avez pas utilisés et s'il ne s'est pas écoulé plus de 14 jours. Vous pouvez également récupérer des VP pour un skin ou d'autres objets achetés, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et que moins de deux semaines soient passées.
Comment les politiques de remboursement varient selon les régions
Dans l'ensemble, la politique est la même pour toutes les régions, avec seulement des détails mineurs différents qui n'ont pas d'impact significatif.
Mise à jour et changements des politiques de remboursement au fil du temps
La politique de remboursement de Riot Games est stable et change rarement. Cependant, l'entreprise peut aborder chaque cas individuellement et peut même accorder un remboursement, pliant ses propres règles.
Comment demander un remboursement
Guide étape par étape pour soumettre une demande de remboursement
1. Ouvrez le site Web et connectez-vous
La première étape est de visiter la page de support officiel de Valorant. Le bouton de connexion est situé dans le coin supérieur droit. Saisissez vos identifiants de compte et cliquez sur le bouton en forme de flèche sous les champs de saisie.
2. Ouvrez la page pertinente
Pour demander un remboursement de skin Valorant, suivez ce lien, faites défiler la page et cliquez sur le bouton "Obtenir mon historique d'achats". Dans cette fenêtre, vous verrez tous les objets éligibles au remboursement. Si vous êtes sûr qu'un objet répond aux exigences mais n’est pas répertorié, vous devrez soumettre une demande formelle.
3. Demandez un remboursement via le support client
Parfois, le système de remboursement automatique peut ne pas fonctionner correctement, il est donc nécessaire de contacter directement le support. Ouvrez ce lien, sélectionnez "Question/Problème en jeu & Remboursement de contenu en jeu", puis choisissez la plate-forme qui s'applique à vous. Dans le champ "Objet", entrez quelque chose comme "Remboursement VP pour un skin". Dans le champ suivant, sélectionnez "Contenu en jeu : Question, Problème, ou Remboursement", puis "Je souhaite rembourser un achat de contenu en jeu". Choisissez le type de contenu que vous souhaitez rembourser — dans notre cas, ce sont les "Skins d'armes" achetés avec des "VP". Dans le champ "Description", fournissez des informations détaillées sur votre situation, y compris l'objet, la date d'achat et le montant en devise. Cliquez sur "Soumettre" et attendez une réponse.
4. Remboursement pour l'argent réel dépensé sur les VP
Sur la même page, vous devrez créer une demande de remboursement de l'argent dépensé pour l'achat de Points Valorant. Le processus est similaire au précédent, mais vous devez sélectionner différentes options. Un exemple d'une telle demande peut être vu dans l'image ci-dessous.
Conditions requises pour l'éligibilité au remboursement
La condition principale pour recevoir une réponse positive à une demande de remboursement est que l'objet acheté n'ait pas été utilisé de quelque manière que ce soit. Par exemple, un skin acheté est considéré comme "utilisé" une fois qu'il a été chargé dans n'importe quel mode de jeu, y compris le jeu personnalisé et l'entraînement.
Erreurs courantes à éviter lors de la demande de remboursement
Pour obtenir un remboursement plus rapidement, évitez ces erreurs courantes :
- Ne soumettez pas immédiatement une demande ; vérifiez d'abord si vous pouvez rembourser manuellement le skin acheté sur cette page.
- Lors de la soumission d'une demande, choisissez les bons sujets pour vous assurer que votre message atteint le bon département, ce qui entraîne une réponse plus rapide.
- Fournissez des informations détaillées sur votre situation dès le départ, que ce soit un cas typique ou rare (par exemple, votre compte a été piraté et toute la monnaie en jeu a été dépensée).
- Si vous jouez à plusieurs projets Riot Games, assurez-vous de passer au bon jeu pour éviter d'envoyer une demande Valorant à League of Legends.
Problèmes courants et solutions
Résolution des problèmes d'accès à l'historique d'achats
Parfois, l'historique des achats Valorant ne se charge pas, soit continuellement en cours de chargement, soit affichant une erreur. Dans de tels cas, essayez de rafraîchir la page, de vous déconnecter puis de vous reconnecter, ou de changer de navigateur. Si cela ne fonctionne pas, utilisez votre téléphone ou attendez un moment, car Riot Games peut rencontrer des problèmes techniques comme des serveurs surchargés.
Que faire si une demande de remboursement est refusée
Si le système automatique ne vous permet pas de rembourser un objet, contactez directement le support. Ils sont souvent flexibles et prêts à aider les joueurs, allant parfois même jusqu'à contourner leurs propres règles en faveur de l'utilisateur. Cependant, si votre objet ne figure pas sur la liste des remboursements et que vous avez reçu plusieurs refus, il pourrait être préférable de l'accepter et d'aborder les achats futurs avec plus de prudence.
Comment faire appel d'une demande de remboursement refusée
Si un agent de support refuse votre demande de remboursement, vous pouvez soumettre une autre demande si vous pensez que votre objet est éligible au remboursement. Si vous avez une situation unique, et que le support ne considère pas ses spécificités et continue de refuser votre demande, vous pouvez sensibiliser le public en partageant votre cas sur Reddit ou les réseaux sociaux. Cela peut attirer l'attention de la communauté et aider à résoudre votre problème.
Conseils pour gérer vos achats dans Valorant
Si vous regrettez souvent d'avoir acheté des skins dans un état émotionnel, voici quelques conseils pour vous aider à trouver un équilibre entre profiter des skins et contrôler vos dépenses.
Fixer des limites de dépenses
Fixez une limite de dépenses spécifique en fonction de votre budget, comme dépenser seulement 20-30 $ par mois ou acheter une collection tous les deux à trois mois. De cette façon, votre collection grandira régulièrement, mais vous choisirez uniquement des objets que vous aimez vraiment car vous aurez une limite définie.
Suivi des dépenses en jeu
En réalisant plusieurs petites transactions dans le jeu, vous pourriez ne pas réaliser qu'elles s'accumulent pour former un montant significatif. Vérifiez régulièrement votre historique de dépenses Valorant pour avoir une compréhension complète de ce que vous dépensez mensuellement dans le jeu.
Utilisation d'outils tiers pour gérer votre budget
Si vous avez du mal à contrôler votre envie d'acheter un autre skin dans Valorant malgré le fait que vous ayez déjà dépensé un montant considérable et dépassé votre limite, utilisez des ressources externes. Par exemple, fixez des limites de dépenses dans votre système bancaire en ligne, de sorte qu'il refuse automatiquement les paiements.
Que sont les Points Valorant et leur valeur
Les Points Valorant (VP) sont la principale monnaie en jeu dans Valorant, principalement obtenue en dépensant de l'argent réel. Les objets essentiels tels que les skins, les passes de combat premium, les Points Radianite et d'autres biens ne peuvent être achetés qu'avec des Points Valorant.
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