Los objetos cosméticos son una parte de la experiencia de Valorant, y cada jugador posee algo en su colección, al menos un artículo que puede obtenerse de forma gratuita. Además, la mayoría de los jugadores han contribuido al proyecto de Riot Games al menos una vez. Aquí encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo consultar el historial de compras en Valorant y cómo obtener reembolsos si realizaste una transacción accidental o no te gustó la skin que compraste.
En este artículo:
Cómo Consultar Tu Historial de Compras en Valorant
En esta sección, desglosaremos todo lo que necesitas saber sobre tu historial de transacciones en el shooter de Riot Games. Esto te ayudará a comprender cuánto dinero real ya has gastado en el juego y asistir en el control de compras impulsivas.
Guía Paso a Paso para Acceder a Tu Historial de Compras
1. Abre el Sitio Web e Inicia Sesión
El primer paso es visitar el sitio web oficial de soporte de Valorant. El botón de inicio de sesión se encuentra en la esquina superior derecha. Ingresa las credenciales de tu cuenta y haz clic en el botón con forma de flecha debajo de los campos de entrada.
2. Abre la Página Necesaria
Para ver tu historial de transacciones de Valorant, abre la página correspondiente. Puedes hacerlo buscando "Historial de Compras" en la página principal de soporte o siguiendo este enlace. Después de esto, estarás a un paso de ver todos tus gastos en el juego.
3. Solicita Tu Historial de Compras
Si los dos pasos anteriores se realizaron correctamente, estarás en una página donde encontrarás un botón "Get My Purchase History". Al hacer clic en él y esperar unos segundos, tendrás acceso a todos tus datos de transacciones.
Ver Detalles de Cada Compra
Riot Games proporciona un historial detallado donde puedes ver los detalles específicos de cada transacción en Valorant y recopilar estadísticas generales: cuánto donas en promedio en un período (semana, mes) o con qué frecuencia.
Comprender las Categorías de Compras
El historial de pagos de Valorant se divide en cuatro columnas:
- La primera muestra la hora y fecha exacta de cada transacción (la más antigua arriba, la más reciente abajo).
- La segunda muestra la cantidad de Puntos de Valorant (esta información puede faltar, ya que las tasas de cambio varían entre regiones).
- La tercera columna refleja el método de pago para cada transacción, incluyendo el uso de códigos PIN especiales.
- La cuarta y más importante columna indica cuánto dinero gastaste y en qué moneda.
Consultar el Historial de Compras mediante Opciones Web y Dentro del Juego
A octubre de 2024, aún no hay opción para ver tu historial de compras dentro del propio juego, por lo que la única forma de comprobar todas las transacciones en Valorant sigue siendo el método descrito anteriormente. La guía consta de solo tres sencillos pasos.
Políticas de Reembolso en Valorant
Tipos de Compras Elegibles para Reembolso
Tanto la moneda del juego, para la cual se te devolverá el dinero, como los artículos del juego, para los cuales se te reembolsarán Puntos de Valorant (VP), son elegibles para reembolsos. Sin embargo, en ambos casos, hay una condición: no deben haber sido usados de ninguna manera, y no debe haber pasado un cierto período de tiempo.
Plazo para Solicitar Reembolsos
Si deseas reembolsar una skin o moneda del juego, tienes 14 días desde el momento de la compra. La condición principal es que durante este tiempo ni los Puntos de Valorant ni la skin deben haber sido usados.
Artículos No Reembolsables
También hay artículos en Valorant para los cuales Riot Games no emitirá reembolsos. Aquí está la lista:
- Skins de armas usadas
- Skins de armas mejoradas
- Niveles y variantes de skins
- Paquetes de skins de armas
- Accesorios usados (amuletos, tarjetas de jugador, etc.)
- Agentes
- Pases premium
- Niveles de pase premium
- Puntos Radianite
- Cualquier compra realizada con Kingdom Credits (equipamiento de agentes, artículos de la tienda de accesorios).
¿Puedes reembolsar Puntos de Valorant? Sí, puedes obtener un reembolso por los VP comprados si no los has usado y si no han pasado más de 14 días desde la compra. También puedes recibir VP por una skin u otros artículos comprados si no se han usado y han pasado menos de dos semanas.
Diferencias en las Políticas de Reembolso para Distintas Regiones
En general, la política es la misma para todas las regiones, con solo detalles menores que no tienen un impacto significativo.
Actualizaciones y Cambios en la Política de Reembolso a lo Largo del Tiempo
La política de reembolso de Riot Games es estable y rara vez cambia. Sin embargo, la compañía puede abordar cada caso de manera individual e incluso emitir un reembolso, flexibilizando sus propias reglas.
Cómo Solicitar un Reembolso
Guía Paso a Paso para Enviar una Solicitud de Reembolso
1. Abre el Sitio Web e Inicia Sesión
El primer paso es visitar la página oficial de soporte de Valorant. El botón de inicio de sesión se encuentra en la esquina superior derecha. Ingresa tus credenciales de cuenta y haz clic en el botón con forma de flecha debajo de los campos de entrada.
2. Abre la Página Relevante
Para solicitar un reembolso de una skin de Valorant, sigue este enlace, desplázate hacia abajo en la página y haz clic en el botón “Get My Purchase History”. En esta ventana, verás todos los artículos elegibles para un reembolso. Si estás seguro de que un artículo cumple con los requisitos pero no está listado, deberás enviar una solicitud formal.
3. Solicita un Reembolso a través de Soporte al Cliente
A veces, el sistema automático de reembolsos puede no funcionar correctamente, por lo que es necesario contactar al soporte directamente. Abre este enlace, selecciona “Pregunta/Problema en el Juego & Reembolso de Contenido en el Juego,” luego elige la plataforma que te corresponde. En el campo "Asunto", introduce algo como “Reembolso de VP por una Skin”. En el siguiente campo, selecciona “Contenido del juego: Pregunta, Problema o Reembolso,” luego “Quiero reembolsar una compra de contenido en el juego.” Elige el tipo de contenido que deseas reembolsar; en nuestro caso, son “Skins de Armas” compradas con “VP.” En el campo “Descripción”, proporciona información detallada sobre tu situación, incluyendo el artículo, la fecha de compra y la cantidad de la moneda. Haz clic en “Enviar” y espera una respuesta.
4. Reembolsos por Dinero Real Gastado en VP
En la misma página, necesitarás crear una solicitud para un reembolso del dinero gastado en la compra de Puntos de Valorant. El proceso es similar al anterior, pero necesitas seleccionar diferentes opciones. Un ejemplo de tal solicitud se puede ver en la imagen a continuación.
Condiciones Requeridas para Ser Elegible para un Reembolso
La condición principal para recibir una respuesta positiva en una solicitud de reembolso es que el artículo comprado no haya sido usado de ninguna manera. Por ejemplo, una skin comprada se considera "usada" una vez que ha sido cargada en cualquier modo de juego, incluyendo Juego Personalizado y Práctica.
Errores Comunes a Evitar al Solicitar Reembolsos
Para obtener un reembolso más rápido, evita estos errores comunes:
- No envíes inmediatamente una solicitud; primero verifica si puedes reembolsar manualmente la skin comprada en esta página.
- Al enviar una solicitud, elige los temas correctos para asegurarte de que tu mensaje llegue al departamento adecuado, lo que resulta en una respuesta más rápida.
- Proporciona información detallada sobre tu situación desde el principio, ya sea un caso típico o uno raro (por ejemplo, tu cuenta fue hackeada y se gastó toda la moneda del juego).
- Si juegas varios proyectos de Riot Games, asegúrate de cambiar al juego correcto para evitar enviar una solicitud de Valorant a League of Legends.
Problemas Comunes y Soluciones
Solución de Problemas de Acceso al Historial de Compras
A veces, el historial de compras de Valorant no se carga, ya sea porque sigue cargando o muestra un error. En tales casos, intenta actualizar la página, cerrar sesión y volver a entrar, o cambiar de navegador. Si eso no funciona, utiliza tu teléfono o espera un momento, ya que Riot Games podría estar experimentando problemas técnicos como servidores sobrecargados.
Qué Hacer Si una Solicitud de Reembolso Es Denegada
Si el sistema automático no te permite reembolsar un artículo, contacta directamente al soporte. A menudo son flexibles y están dispuestos a ayudar a los jugadores, a veces incluso flexibilizando sus propias reglas para favorecer al usuario. Sin embargo, si tu artículo no está en la lista de reembolsos y has recibido varias denegaciones, podría ser mejor aceptarlo y abordar futuras compras con más cautela.
Cómo Apelar una Solicitud de Reembolso Denegada
Si un agente de soporte niega tu solicitud de reembolso, puedes enviar otra solicitud si crees que tu artículo es elegible para un reembolso. Si tienes una situación única, y el soporte no considera sus especificaciones y sigue negando tu solicitud, puedes crear concienciación pública compartiendo tu caso en Reddit o redes sociales. Esto puede atraer la atención de la comunidad y ayudar a resolver tu problema.
Consejos para Gestionar Compras en Valorant
Si a menudo te arrepientes de comprar skins en un estado emocional, aquí hay algunos consejos que te ayudarán a encontrar un equilibrio entre disfrutar de las skins y controlar tu gasto.
Establecer Límites de Gasto
Establece un límite de gasto específico basado en tu presupuesto, como gastar solo $20-30 al mes o comprar una colección cada dos o tres meses. De esta manera, tu colección crecerá de manera constante, pero solo elegirás artículos que realmente te gusten porque tendrás un límite establecido.
Rastrear el Gasto en el Juego
Al realizar varias pequeñas transacciones en el juego, podrías no darte cuenta de que suman una cantidad significativa. Revisa regularmente tu historial de gastos en Valorant para tener un entendimiento completo de cuánto estás gastando mensualmente en el juego.
Usar Herramientas de Terceros para Gestionar tu Presupuesto
Si te cuesta controlar tu deseo de comprar otra skin en Valorant a pesar de haber gastado una cantidad considerable y excedido tu límite, utiliza recursos externos. Por ejemplo, establece límites de gasto en tu sistema de banca en línea, para que automáticamente decline pagos.
Qué Son los Puntos de Valorant y su Valor
Los Puntos de Valorant (VP) son la principal moneda del juego en Valorant, obtenidos principalmente al gastar dinero real. Artículos esenciales como skins, pases de batalla premium, Puntos Radianite, y otros bienes sólo pueden comprarse con Puntos de Valorant.
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