Один із користувачів Reddit LoveForNuWa офіційно звернувся до Європейської комісії зі скаргою на Riot Games. Причиною стало невдоволення якістю преміум-скіна Spirit Blossom Morgana Exalted, який продається за €250. За словами гравця, продукт не відповідає заявленим стандартам, містить баги, недопрацьовані ефекти та відрізняється від інших Exalted-скінів, попри обіцянки Riot щодо якості подібних косметичних предметів.

Автор скарги пояснив, що звернувся до ЄК не з метою створити скандал, а як багаторічний клієнт компанії, стурбований її небажанням дотримуватися власних стандартів. «Компанії, які працюють у ЄС, зобов’язані дотримуватися директив і законів про захист прав споживачів. Якщо продукт не відповідає заявленим характеристикам, це питання для регуляторів», — зазначив користувач.

Європейська комісія перенаправила звернення до Європейського центру захисту прав споживачів в Австрії, де воно отримало офіційний розгляд. Гравець надав докази: скріншоти листування з Riot, порівняння з іншими Exalted-скінами, відео з багами та недоробками, а також відгуки інших користувачів Reddit, які скаржилися на той самий продукт.

У серпні заявник отримав підтвердження, що справа розглядається серйозно й може мати відчутні правові наслідки для Riot Games. Серед можливих варіантів розвитку подій — примус компанії внести зміни до продукту чи інші юридичні заходи у сфері захисту цифрових прав споживачів.

Попри офіційну скаргу, гравець наголошує, що його мета не фінансова компенсація, а бажання, аби Riot виправила Spirit Blossom Morgana, довівши скін до рівня, який відповідає статусу Exalted.

Ситуація вже викликала активне обговорення в спільноті League of Legends. Якщо справа набуде подальшого розголосу, це може стати прецедентом для всієї ігрової індустрії в ЄС щодо якості цифрових товарів та відповідальності розробників перед гравцями.