Isang user ng Reddit LoveForNuWa ang opisyal na nagreklamo sa European Commission laban sa Riot Games. Ang dahilan ay ang pagkadismaya sa kalidad ng premium skin na Spirit Blossom Morgana Exalted, na ibinebenta sa halagang €250. Ayon sa manlalaro, ang produkto ay hindi tumutugma sa ipinangakong mga pamantayan, naglalaman ng mga bug, hindi kumpletong mga epekto, at naiiba mula sa ibang Exalted skins, sa kabila ng mga pangako ng Riot ukol sa kalidad ng ganitong mga cosmetic item.

Ipinaliwanag ng nagreklamo na hindi niya layunin na lumikha ng iskandalo, kundi bilang matagal nang kliyente ng kumpanya, siya ay nababahala sa hindi pagsunod ng Riot sa sariling pamantayan nito. "Ang mga kumpanyang nag-ooperate sa EU ay kinakailangang sumunod sa mga direktiba at batas para sa proteksyon ng mga karapatan ng mga mamimili. Kung ang produkto ay hindi tumutugma sa ipinahayag na mga katangian, ito ay isang usapin para sa mga regulator," binanggit ng user.

Ang European Commission ay nagpadala ng reklamo sa European Consumer Centre sa Austria, kung saan ito ay opisyal na tinugunan. Nagbigay ang manlalaro ng mga ebidensya: mga screenshot ng pakikipag-usap sa Riot, paghahambing sa ibang Exalted skins, mga video ng mga bug at kakulangan, pati na rin ang mga feedback mula sa ibang Reddit users na nagreklamo sa parehong produkto.

Noong Agosto, nakatanggap ang nagreklamo ng kumpirmasyon na ang kaso ay seryosong tinutugunan at posibleng magresulta sa legal na mga hakbang laban sa Riot Games. Kabilang sa mga posibleng mangyari ay ang pagpilit sa kumpanya na baguhin ang produkto o iba pang hakbang sa legal na proteksyon ng digital consumer rights.

Sa kabila ng opisyal na reklamo, binibigyang-diin ng manlalaro na hindi niya layunin ang pinansyal na kompensasyon, kundi ang hangarin na ang Riot ay ayusin ang Spirit Blossom Morgana, upang umabot ang skin sa antas na naaayon sa status ng Exalted.

Ang sitwasyon ay nagdulot na ng aktibong talakayan sa komunidad ng League of Legends. Kung ang kaso ay magkakaroon ng mas malawak na publisidad, maaari itong maging isang precedent para sa buong gaming industry sa EU ukol sa kalidad ng mga digital na produkto at responsibilidad ng mga developer sa mga manlalaro.