Один из пользователей Reddit LoveForNuWaофициально обратился в Европейскую комиссию с жалобой на Riot Games. Причиной стало недовольство качеством премиум-скина Spirit Blossom Morgana Exalted, который продается за €250. По словам игрока, продукт не соответствует заявленным стандартам, содержит баги, недоработанные эффекты и отличается от других Exalted-скинов, несмотря на обещания Riot относительно качества подобных косметических предметов.

Автор жалобы объяснил, что обратился в ЕК не с целью создать скандал, а как многолетний клиент компании, обеспокоенный её нежеланием придерживаться собственных стандартов. «Компании, работающие в ЕС, обязаны соблюдать директивы и законы о защите прав потребителей. Если продукт не соответствует заявленным характеристикам, это вопрос для регуляторов», — отметил пользователь.

Европейская комиссия перенаправила обращение в Европейский центр защиты прав потребителей в Австрии, где оно получило официальный рассмотрение. Игрок предоставил доказательства: скриншоты переписки с Riot, сравнения с другими Exalted-скинами, видео с багами и недоработками, а также отзывы других пользователей Reddit, которые жаловались на тот же продукт.

В августе заявитель получил подтверждение, что дело рассматривается серьёзно и может иметь ощутимые правовые последствия для Riot Games. Среди возможных вариантов развития событий — принуждение компании внести изменения в продукт или другие юридические меры в сфере защиты цифровых прав потребителей.

Несмотря на официальную жалобу, игрок подчёркивает, что его цель не финансовая компенсация, а желание, чтобы Riot исправила Spirit Blossom Morgana, доведя скин до уровня, который соответствует статусу Exalted.

Ситуация уже вызвала активное обсуждение в сообществе League of Legends. Если дело получит дальнейшую огласку, это может стать прецедентом для всей игровой индустрии в ЕС относительно качества цифровых товаров и ответственности разработчиков перед игроками.