Epic Games, pengembang video game populer Fortnite, telah setuju untuk membayar 72 juta dolar sebagai penggantian kepada pelanggan setelah adanya tuduhan penyesatan dan praktik tidak adil. Keputusan ini merupakan bagian dari kesepakatan dengan Komisi Perdagangan Federal AS (FTC).

Apa kesalahan Epic Games?

Penyelidikan FTC menemukan bahwa Epic Games menggunakan metode yang menyesatkan yang membuat pemain, termasuk anak di bawah umur, melakukan pembelian yang tidak diinginkan. Kasus ini diajukan pada tahun 2022 karena tuduhan bahwa Epic Games melanggar undang-undang perlindungan konsumen dengan menggunakan desain permainan yang disebut "dark patterns."

Dark patterns ini, seperti yang diduga, menyesatkan pengguna, mendorong mereka untuk melakukan pembelian secara tidak sengaja. Teknik-teknik ini, seperti yang dilaporkan, ditargetkan pada basis pengguna yang mencakup banyak anak di bawah umur, membuat konsumen kesulitan untuk mendapatkan pengembalian dana atau membatalkan transaksi yang tidak sah.

Komisi Perdagangan Federal AS (FTC) campur tangan dengan mengajukan keluhan terhadap Epic Games atas apa yang mereka sebut sebagai “praktik penagihan yang tidak adil”. Pada bulan Desember tahun lalu, Epic sepakat untuk menyelesaikan tuduhan tersebut dengan membayar total 520 juta dolar dalam denda dan kompensasi.

Kesepakatan ini mencakup dua komponen utama:

1. Denda untuk pelanggaran privasi: Epic Games sepakat untuk membayar 275 juta dolar atas pelanggaran Undang-Undang Perlindungan Privasi Anak di Internet (COPPA), yang merupakan denda terbesar untuk pelanggaran serupa dalam sejarah.
2. Penggantian untuk pemain: 245 juta dolar dari total jumlah tersebut dialokasikan untuk penggantian kepada pemain. 72 juta dolar merupakan bagian besar dari dana ini yang ditujukan untuk memberi kompensasi kepada pengguna yang terkena dampak atas penagihan yang tidak sah atau menyesatkan.

Siapa yang berhak atas penggantian?

Kesepakatan ini menetapkan kriteria spesifik untuk kelompok pengguna yang dapat menerima ganti rugi di Fortnite atau permainan lain dari Epic Games, yaitu:

• Pemain yang dikenakan biaya untuk mata uang dalam game atau item tanpa izin mereka.
  
  
• Orang tua yang anaknya melakukan pembelian tanpa persetujuan mereka.
  
  
• Pengguna yang memprotes penagihan dari Epic Games tetapi tidak mendapatkan pengembalian dana.

Epic Games akan menghubungi pengguna yang relevan melalui email dan memberikan instruksi rinci tentang cara mendapatkan penggantian. Perusahaan juga telah membuat halaman khusus di situs web mereka untuk membantu pengguna dalam proses ini.

Pelanggan yang mengajukan klaim yang sah akan menerima penggantian melalui salah satu dari dua metode: melalui cek atau PayPal. Untuk memastikan menerima dana, penerima memiliki waktu hingga 90 hari untuk mencairkan cek. Mereka yang memilih metode pengembalian melalui PayPal memiliki waktu 30 hari untuk menerima uangnya. Rata-rata, penerima akan mendapatkan sekitar $114. Jumlah penggantian yang tepat tergantung pada klaim yang diajukan oleh pelanggan.

Bagaimana cara memeriksa hak atas penggantian?

Untuk memeriksa apakah Anda berhak atas penggantian, kunjungi situs web resmi Epic Games atau hubungi layanan pelanggan mereka. Bersiaplah untuk memberikan data akun Anda dan bukti penagihan yang dipermasalahkan.

Kesepakatan Epic mungkin menyelesaikan masalah ini, tetapi juga menyoroti kebutuhan yang semakin besar untuk pengawasan terhadap industri di mana pembelian dalam game menghasilkan miliaran setiap tahun. Saat ini, pemain Fortnite yang terkena dampak dapat mengharapkan pengembalian dana mereka.

Reaksi Epic Games

Dalam pernyataannya, Epic Games mengakui kesepakatan tersebut tetapi membantah pelanggaran yang disengaja. Perusahaan menekankan komitmennya untuk meningkatkan layanan pelanggan.

“Kami menerima kesepakatan ini karena kami ingin menjadi pemimpin dalam perlindungan konsumen dan kejujuran. Kami telah membuat perubahan pada sistem pembayaran dan proses pengembalian dana kami untuk mencegah situasi serupa di masa depan”, — kata pihak perusahaan.

Dampak pada industri game

Penyelesaian ini mengirimkan sinyal kuat kepada pengembang game lainnya tentang pentingnya praktik yang transparan dan etis dalam berinteraksi dengan konsumen. Sementara Epic Games mengambil langkah untuk memperbaiki kesalahan masa lalunya, industri game dipaksa untuk merenungkan konsekuensi dari kasus yang menarik perhatian ini.

Distribusi 72 juta dolar tidak hanya mengkompensasi dana pemain tetapi juga menekankan perhatian yang meningkat pada strategi monetisasi dalam game. Bagi Epic Games, upaya ini diharapkan untuk memulihkan kepercayaan di antara komunitas pemainnya yang luas dan setia.

Tindak Lanjut Epic Games

Epic Games harus menyelesaikan proses penggantian sebelum akhir 2024. Pelanggan yang merasa berhak atas pengembalian dana tetapi belum menerima pemberitahuan terkait, dapat menghubungi departemen dukungan Epic Games atau mengunjungi situs resmi untuk pengembalian dana.

Kasus ini merupakan pengingat tentang kekuatan lembaga perlindungan konsumen dan pentingnya menuntut pertanggungjawaban perusahaan atas tindakan mereka. Bagi para pemain, ini adalah kesempatan untuk mendapatkan kembali dana yang hilang dan berharap pada pengalaman bermain yang lebih adil serta praktik bisnis dari pengembang dan penerbit.