Epic Games, el desarrollador del popular videojuego Fortnite, acordó pagar 72 millones de dólares en reembolsos a los clientes tras acusaciones de prácticas engañosas y desleales. Este acuerdo es parte de un arreglo con la Comisión Federal de Comercio de EE.UU. (FTC).
¿Cuál es la falta de Epic Games?
La investigación de la FTC reveló que Epic Games empleó métodos engañosos que llevaron a los jugadores, incluidos menores, a realizar compras no deseadas. El caso se presentó en 2022 debido a acusaciones de que Epic Games infringió las leyes de protección al consumidor, utilizando los llamados "patrones oscuros" en el diseño del juego.
Se alega que estos patrones oscuros confundían a los usuarios, incitándolos a realizar compras no intencionadas. Estas tácticas, según los informes, estaban dirigidas a una base de usuarios que incluye a muchos menores, dificultando a los consumidores obtener reembolsos o cancelar transacciones no autorizadas.
La Comisión Federal de Comercio de EE.UU. (FTC) intervino presentando quejas contra Epic Games por lo que llamó "prácticas de facturación injustas". En diciembre del año pasado, Epic acordó resolver las acusaciones pagando un total de $520 millones en multas y compensaciones.
El acuerdo incluye dos componentes clave:
- Multa por violación de privacidad: Epic Games acordó pagar $275 millones por violar la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA), la mayor multa por tales violaciones en la historia.
- Reembolso a los jugadores: $245 millones del total fueron destinados a reembolsar a los jugadores. $72 millones representan una parte significativa de estos fondos destinados a compensar a los usuarios afectados por cargos no autorizados o engañosos.
¿Quién tiene derecho a un reembolso?
El acuerdo establece criterios específicos para los grupos de usuarios que pueden recibir reembolsos en Fortnite u otros juegos de Epic Games, a saber:
- Jugadores a quienes se les cobró por moneda o artículos del juego sin su consentimiento.
- Padres cuyos hijos realizaron compras sin su aprobación.
- Usuarios que impugnaron cargos con Epic Games pero no recibieron reembolsos.
Epic Games se pondrá en contacto con los usuarios pertinentes por correo electrónico y proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo obtener reembolsos. La compañía también ha creado una página especial en su sitio web para ayudar a los usuarios en este proceso.
Los clientes que presenten solicitudes válidas recibirán reembolsos mediante uno de dos métodos: cheque o PayPal. Para garantizar la recepción de los fondos, los destinatarios tienen hasta 90 días para depositar el cheque. Aquellos que elijan el reembolso a través de PayPal tendrán 30 días para acceder a los fondos. En promedio, los destinatarios recibirán alrededor de $114. La cantidad exacta de reembolso dependerá de las solicitudes presentadas por los clientes.
¿Cómo verificar el derecho al reembolso?
Para verificar si usted tiene derecho a un reembolso, visite el sitio web oficial de Epic Games o póngase en contacto con su servicio de asistencia. Esté preparado para proporcionar los detalles de su cuenta y evidencia de los cargos impugnados.
El acuerdo de Epic puede resolver este problema, pero también subraya la creciente necesidad de supervisión en una industria donde las compras dentro del juego generan miles de millones cada año. Ahora, los jugadores perjudicados de Fortnite pueden esperar el retorno de su dinero.
Reacción de Epic Games
En su comunicado, Epic Games reconoció el acuerdo, pero negó infracciones intencionales. La compañía enfatizó su compromiso con la mejora del servicio al cliente.
"Aceptamos este acuerdo porque queremos ser líderes en la protección de los derechos del consumidor y la integridad. Ya hemos realizado cambios en nuestros sistemas de pago y procesos de reembolsos para prevenir situaciones similares en el futuro", afirmaron en la empresa.
Impacto en la industria del videojuego
Este acuerdo envía una fuerte señal a otros desarrolladores de juegos sobre la importancia de prácticas transparentes y éticas en la interacción con los consumidores. Mientras Epic Games toma medidas para corregir sus errores pasados, la industria del videojuego se ve obligada a reflexionar sobre las consecuencias de este caso resonante.
La distribución de $72 millones no solo reembolsa a los jugadores, sino que también subraya la creciente atención a las estrategias de monetización en los juegos. Para Epic Games, estos esfuerzos son una esperanza de restaurar la confianza entre su extensa y leal comunidad de jugadores.
"Los desarrolladores de juegos deben priorizar la confianza del consumidor y asegurar la transparencia y equidad de sus prácticas", declaró Elaine Foster, analista de políticas en el sector tecnológico.
Próximos pasos de Epic Games
Epic Games debe completar el proceso de reembolsos para finales de 2024. Los clientes que consideren que tienen derecho a reembolsos pero no hayan recibido notificación pueden comunicarse con el soporte de Epic Games o visitar el sitio oficial para obtener reembolsos.
Este caso recuerda el poder de las agencias de protección al consumidor y la importancia de responsabilizar a las empresas por sus acciones. Para los jugadores, es una oportunidad de recuperar fondos perdidos y esperar una experiencia de juego y prácticas comerciales más justas por parte de desarrolladores y editores.
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