Epic Games, popüler video oyunu Fortnite'ın geliştiricisi, müşterilere yanlış yönlendirme ve haksız uygulamalar suçlamalarının ardından 72 milyon dolar tazminat ödemeyi kabul etti. Bu karar, ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC) ile yapılan bir anlaşmanın parçası.

Epic Games'in suçu neydi?

FTC'nin soruşturması, Epic Games'in oyuncuları, özellikle de reşit olmayanları, istenmeyen satın alımlar yapmaya zorlayan yanıltıcı yöntemler kullandığını ortaya çıkardı. 2022 yılında, Epic Games'in oyun tasarımındaki "karanlık desenler" olarak bilinen unsurları kullanarak tüketici koruma yasalarını ihlal ettiğine dair suçlamalar nedeniyle dava açıldı.

Bu karanlık desenlerin, kullanıcıları istem dışı satın alımlar yapmaya teşvik ederek yanılttığı iddia edildi. Bu tür taktiklerin, kullanıcılarının büyük bir kısmını oluşturan reşit olmayanlara yönelik olduğu bildirildi ve tüketicilerin iade almasını veya yetkisiz işlemleri iptal etmesini zorlaştırdığı belirtildi.

ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Epic Games'e karşı “adil olmayan faturalama uygulamaları” olarak adlandırdığı şey için şikayette bulunarak müdahil oldu. Geçen yıl Aralık ayında Epic, toplamda 520 milyon dolar ceza ve tazminat ödeyerek suçlamaları çözmeyi kabul etti.

Anlaşma iki ana bileşen içeriyor:

1. Gizlilik ihlali cezası: Epic Games, Çocukların Çevrimiçi Gizliliğini Koruma Yasası'nı (COPPA) ihlal ettiği gerekçesiyle 275 milyon dolar ödemeyi kabul etti ve bu, benzeri ihlaller için tarihteki en büyük ceza oldu.
2. Oyunculara tazminat: Toplam miktarın 245 milyon doları, oyunculara tazminat olarak ayrıldı. Bu fonlardan 72 milyon dolar, mağdur kullanıcılara yetkisiz veya yanıltıcı ücretlendirmeler için tazminat ödemek adına önemli bir pay oluşturuyor.

Kimler tazminat alma hakkına sahip?

Anlaşma, Fortnite veya diğer Epic Games oyunlarında para iadesi alabilecek kullanıcı gruplarını belirli kriterlerle tanımlıyor:

• İzinleri olmadan oyun içi para birimi veya eşya için para çekilen oyuncular.
  
  
• Çocuklarının izinsiz alışveriş yaptığı ebeveynler.
  
  
• Epic Games'e itirazda bulunmuş ancak geri ödeme almamış kullanıcılar.

Epic Games, uygun kullanıcılara e-posta yoluyla ulaşacak ve tazminat alma süreci hakkında detaylı talimatlar verecek. Şirket, kullanıcılarına bu süreçte yardımcı olmak için web sitesinde özel bir sayfa da oluşturdu.

Geçerli talepleri bulunan müşteriler, iki yöntemden biriyle tazminat alacak: çek veya PayPal. Fonların garantili bir şekilde alınabilmesi için alıcıların çeki bozdurmak için 90 günü olacak. PayPal üzerinden iade seçenler ise fonları almak için 30 gün süreye sahip olacak. Alıcılar ortalama olarak yaklaşık 114 dolar alacak. Tam tazminat miktarı, müşteriler tarafından sunulan taleplere bağlı olarak değişecek.

Tazminat hakkınızı nasıl kontrol edebilirsiniz?

Tazminat hakkınız olup olmadığını öğrenmek için Epic Games'in resmi web sitesini ziyaret edin veya destek ekibiyle iletişime geçin. Hesap bilgilerinizi ve itiraz ettiğiniz işlemlerin kanıtını sağlamaya hazır olun.

Epic ile yapılan anlaşma bu sorunu çözebilir, ancak aynı zamanda içi satın alımların milyarlarca dolar getirdiği bir endüstride gözetimin artan önemini vurguluyor. Şu anda mağdur olan Fortnite oyuncuları, kaybettikleri paraları geri almayı bekleyebilirler.

Epic Games'in Tepkisi

Epic Games, yaptığı açıklamada anlaşmayı kabul etti ancak kasıtlı ihlalleri reddetti. Şirket, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye olan bağlılığını vurguladı.

“Bu anlaşmayı kabul ettik çünkü tüketici haklarının korunması ve dürüstlük alanında lider olmak istiyoruz. Gelecekte benzer durumları önlemek için ödeme sistemlerimizde ve geri ödeme süreçlerimizde değişiklikler yaptık”, diye belirtti şirket.

Oyun Endüstrisine Etkisi

Bu anlaşma, diğer oyun geliştiricilerine, tüketicilere karşı şeffaf ve etik uygulamalar yürütmenin önemini güçlü bir şekilde hatırlatıyor. Epic Games, geçmiş hatalarını düzeltmek için adımlar atarken, oyun endüstrisi bu çarpıcı davanın sonuçlarını düşünmek zorunda kalıyor.

72 milyon doların dağıtılması, oyuncuların paralarını geri almanın yanı sıra oyunlardaki para kazanma stratejilerine artan ilgiyi de vurguluyor. Epic Games için bu çabalar, geniş ve sadık oyuncu topluluğu arasında güveni yeniden kazanma umudu taşıyor.

“Oyun geliştiricileri, tüketici güvenine öncelik vermeli ve uygulamalarının şeffaf ve adil olmasını sağlamalıdır”, dedi ELAINE Foster, teknoloji politikası analisti.

Epic Games'in Bundan Sonraki Adımları

Epic Games, 2024 yılı sonuna kadar tazminat işlemlerini tamamlamayı planlıyor. Tazminat hakkı olduğunu düşünen ancak ilgili bildirimi almayan müşteriler, Epic Games destek ekibi ile iletişime geçebilir veya geri ödeme için resmi web sitesini ziyaret edebilir.

Bu olay, tüketici haklarını koruma ajanslarının gücünü ve şirketleri eylemlerinden sorumlu tutmanın önemini hatırlatıyor. Oyuncular için bu, kaybettikleri parayı geri alma ve geliştiriciler ve yayıncılardan daha adil bir oyun deneyimi ve iş uygulamaları bekleme fırsatıdır.