Sony har opdateret refusionssystemet i PlayStation Store, hvilket gør det muligt for brugere at anmode om refusioner direkte gennem PlayStation-appen eller hjemmesiden—uden at skulle kontakte kundesupport. Den længe ventede opdatering, der trådte i kraft den 25. august, har til formål at imødekomme de mange klager over den komplicerede og udmattende refusionsproces.

Sådan Anmoder du om en Refusion i PlayStation Store

Spillere kan nu behandle en refusion i blot få trin:

• Log ind på din PlayStation-konto (via PS App eller PS Store hjemmeside).
• Åbn Transaktionshistorik i menuen.
• Vælg det spil eller den genstand, du ønsker at returnere.
• Klik på "Request Refund."

Dette eliminerer behovet for at navigere gennem adskillige links på siden eller vente i kø for en online operatør—noget brugerne længe har nævnt som det største problem.

Flere Detaljer om Refusionsproceduren for Spil i PS Store

I mellemtiden forbliver refusionsbetingelserne uændrede. Anmodninger kan kun foretages inden for 14 dage efter købet og kun hvis spillet eller indholdet ikke er blevet downloadet eller streamet. Dette betyder, at i modsætning til konkurrenter som Steam eller GOG, kan PlayStation-brugere stadig ikke få refusioner for downloadede spil.

Den forenklede procedure er en del af en bredere plan fra Sony om at forbedre PlayStation Store. I en nylig blog lovede virksomheden yderligere innovationer, herunder Apple Pay-support, tilgængelighedstags for PS5-spil og en ny "eco mode" til PlayStation 5. Tidligere har Sony allerede ophævet regionale restriktioner for nogle hits, herunder Helldivers 2 og The Last of Us.

Opdateringen kommer midt i stigende opmærksomhed på digitale industris refusionspolitikker, især efter højprofilerede sager som den katastrofale lancering af Cyberpunk 2077 i 2020, der tvang Sony til at fjerne spillet fra sin butik og udstede masse-refusioner. For nylig har udgivelser som MindsEye og Warhammer 40K: Space Marine remaster også mødt kritik.

Mens gamere generelt har budt de nye ændringer velkommen, mener mange stadig, at Sonys politik halter bagefter konkurrenterne. Indtil betingelserne udvides til downloadede spil, vil PlayStations refusionssystem—selvom det er mere bekvemt end før—forblive et af de strengeste.