Sony a mis à jour le système de remboursement dans le PlayStation Store, permettant aux utilisateurs de demander des remboursements directement via l'application PlayStation ou le site web, sans avoir besoin de contacter le support client. La mise à jour tant attendue, effective depuis le 25 août, vise à répondre aux nombreuses plaintes concernant le processus de remboursement compliqué et épuisant.

Comment demander un remboursement dans le PlayStation Store

Les joueurs peuvent désormais traiter un remboursement en seulement quelques étapes :

• Connectez-vous à votre compte PlayStation (via l'application PS ou le site web du PS Store).
• Ouvrez l'Historique des transactions dans le menu.
• Sélectionnez le jeu ou l'article que vous souhaitez retourner.
• Cliquez sur "Demander un remboursement".

Cela élimine le besoin de naviguer à travers de nombreux liens sur le site ou d'attendre en ligne un opérateur en ligne, ce que les utilisateurs ont longtemps cité comme le principal problème.

Plus de détails sur la procédure de remboursement pour les jeux dans le PS Store

Entre-temps, les conditions de remboursement restent inchangées. Les demandes ne peuvent être effectuées que dans les 14 jours suivant l'achat et seulement si le jeu ou le contenu n'a pas été téléchargé ou diffusé en streaming. Cela signifie que, contrairement à des concurrents comme Steam ou GOG, les utilisateurs PlayStation ne peuvent toujours pas obtenir de remboursements pour les jeux téléchargés.

La procédure simplifiée fait partie d'un plan plus large de Sony pour améliorer le PlayStation Store. Dans un blog récent, la société a promis d'autres innovations, y compris la prise en charge d'Apple Pay, des balises d'accessibilité pour les jeux PS5, et un nouveau "mode éco" pour la PlayStation 5. Auparavant, Sony avait déjà levé les restrictions régionales pour certains succès, y compris Helldivers 2 et The Last of Us.

La mise à jour intervient alors que l'attention se porte de plus en plus sur les politiques de remboursement de l'industrie numérique, notamment après des cas très médiatisés comme le lancement désastreux de Cyberpunk 2077 en 2020, qui a forcé Sony à retirer le jeu de son magasin et à émettre des remboursements massifs. Récemment, des sorties comme MindsEye et le remaster de Warhammer 40K: Space Marine ont également fait l'objet de critiques.

Bien que les joueurs aient généralement accueilli favorablement ces nouveaux changements, beaucoup estiment encore que la politique de Sony est à la traîne par rapport à ses concurrents. Tant que les conditions ne s'étendront pas aux jeux téléchargés, le système de remboursement PlayStation, bien que plus pratique qu'auparavant, restera l'un des plus stricts.