Pick'emの賞品がまだ受け取れていません。

賞品がまだもらえていないとメールを送りましたが、向こうはもう渡したと言ってきました。私のSteamアカウントが3日間の取引制限があるかもしれないと説明したところ、数日以内に賞品を渡すと言われましたが、1週間ほど経ってもまだ受け取れていません。